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按照信息服務生命周期推出一套完整的IT服務標準體系ITSS（Information Technology Service Standards ， 信息技術服務標準），包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及信息系統建設、運行維護、服務管理、治理及外包等業務領域，是一套體系化的信息技術服務標準庫。

ITSS 的來源

ITSS是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合知道下，有國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。

ITSS組成要素

人員：提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求【正確選人】

流程：提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動【正確做事】

技術：交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力【高效做事】

資源：提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產【保障做事】

IT服務生命周期

規劃設計：從客戶業務戰略出發，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務。

部署實施：依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案。

服務運營：根據服務部署情況，依據ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性，實現業務運營與IT服務運營融合。

持續改進：根據服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規劃設計和部署實施，以提高IT服務質量。

監督管理：依據ITSS對IT服務質量進行評價，并對服務供方對服務過程、交付結果實施監督和績效評估。

ITSS主要內容

ITSS體系的提出主要從業務分類、服務管控、服務安全、服務業務、外包、對象、和行業等幾個方面考了，分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業務標準、安全標準、行業應用標準6大類。